1、 客戶認為我們中介服務價格比其他中介高，如何有效消除客戶的這種心理？

如果我們的中介服務費的確比其它中介公司稍微高一些，可以直接承認，并將我們的優勢和服務品質保證告訴客戶，并從客戶的角度說明這些優勢和保證能夠給客戶帶來什么利益。同時向客戶說明我們有很多回頭客，因為他們贊賞我們的服務；我們也有很多客戶原來是一些中小型中介公司的客戶，現在卻是我們的長期客戶。

“我這里有我經手的一些老客戶的電話，您可以通過他們了解我們公司的服務質量和我個人的服務水準”。

注意，千萬不要在客戶面前直接詆毀其它中介公司，因為直接地以語言、文字打壓同行乃是市場營銷中的大忌。

2、客戶對我們的中介費討價還價，我們該如何調節？或者，中介費太高，能不能商量？

兩種辦法。一是在看房子之前先談妥中介服務費，二是在看完房子客戶準備下單時再談。

兩種辦法各有利弊，主要取決于經紀人個人的談判技巧和處事風格。第一種方法有可能會降低客戶看房、成交的興趣，造成“剛下鍋的鴨子飛走”的結局；第二種方法比較而言對雙方都比較有利，但對于生意場上的老手客戶，會以生意即將成交的前景誘惑經紀人做出比較大的讓步，故經紀人的心理素質和讓價技巧相當重要。即使經紀人心里早就準備給客戶一些優惠，也要一點一點地放，半步半步地退。

記?。耗阍趦r格優惠上給予客戶越快越多，客戶的胃口就會越大，要求也會越多。所以，在價格談判方面，掌握節奏和讓價的分寸至關重要。

3、房東要求把服務費打到差價里，怎么辦？

中介服務費由哪一方出，應該在接受委托時有所約定。事先沒有約定，就應該遵守當地市場上的操作習慣。

4、如何保證收取雙方的傭金？

目前傭金的收取多數是單向的，但在某些個案中，是雙向收取傭金的。關鍵一點是應該在做單時簽定合同或協議書，其中有明確的收取雙方傭金的條款和收取的比例，以及因一方的過錯而導致交易失敗后過錯方應履行的罰則義務（賠償約定）。

5、為什么你的傭金那么高？會不會吃差價？

傭金的收取比例是按照房地產行業的統一收費標準收取的（說明：有些城市當地政府在這方面有規定，如果沒有一般遵循的是當地的行規或者是本公司自己的規定），我們絕對不會吃差價。

6、我不會給你們傭金的！

因該問題的前提不夠明確，所以很難給出確切的回答。但有兩點很明確，一是經紀人的勞動應該獲得肯定，客戶應該支付傭金卻拒絕，經紀人和單店可以采取多種方式督促對方包括法律手段；二是經紀人要反躬自問，是我們的服務不到位嗎？還是與客戶溝通中出現了什么障礙？或者是經紀人事先沒有把握住合適的時機向客戶明示哪一方應支付傭金和具體數額及比例?？傊?，經紀人和客戶的地位是平等的，客戶是我們的服務對象或者說上帝，但絕對不是宗教意義上的上帝。

7、你們的收費為什么比其它公司高？而其它的公司還有優惠（打折）?；蛘?，中介費可不可以商量？

傭金的收取比例是按照房地產行業的統一收費標準收取的，其它的公司可能是拿出少量的幾套房子來，用打折來吸引客戶，而我們都是按照當地政府的行業規定和公司的統一規定操作的，對于老客戶我們在一些衍生服務產品方面有優惠。

8、你們收了中介費為什么還要收代辦費？別的公司都不用收。

各公司的做法可能有些出入，有的公司的中介費中包含了代辦費但變相地提高了中介費，我們的項目單列，讓客戶花錢花得明白。