新人在剛進入中介行業你可能會覺得很沒頭緒,怎樣能夠讓新人快速成長一方面取決于新人自己的努力,另一方面就取決于店長的培養,那么該如何幫助新人快速的成長呢?
第一步 幫助新人融入團隊 (1-7天)
1、給新人安排好座位及辦公的桌子。(注意:店面經紀人沒有固定的桌子,大家都是隨意坐的,中介店長會安排一個固定的抽屜,讓新人擁有一個固定放東西的地方)
2.開晨會,組織店面所有同事自我介紹,相互認識一下。
3.中介店長與其單獨溝通,讓其了解公司企業文化,發展規劃,并了解新人專業能力,家庭背景,職業規劃與興趣愛好。
4.中介店長給新人安排師傅,實行師徒制。
5.告知新人的工作職責及其自身發展空間和價值。
6.中介店長安排新人一天的工作內容包括每天要做什么,怎么做?(熟悉商圈、跑盤、熟記房源、打電話)
7.對于工作當中的問題,及時發現及時糾正,不要批評。適當的給予肯定和表揚反饋優點,檢查每天工作中遇到的問題并很好的解決它。
8.讓店里的老同事多和新人溝通,打消新人對工作環境的陌生感,讓新人盡快融入團隊,比如:一塊吃午餐、多聊天,且不要在第一周過多的談論業績目標及給予工作壓力。
第二步 幫助新人成功過渡 (8-15天)
轉變期其實是一個很難的環節,但又是必須的,我們需要用最短的時間完成角色過渡,下面提供3個關鍵方法
1.熟悉本小區以及臨近小區店面的地址,向每個店面中介店長索要一張名片,這樣方便以后帶看拿鑰匙,遇到問題也可以第一時間打電話找到店面負責人出面解決。
2.最好跟自己的師傅/老員工一塊,在實戰中學習。例如:怎樣給客戶打電話溝通,怎么約看,怎么帶看、怎么談單,經歷的多了開單也就快了。
3.中介店長對新人的成長和進步也要及時的肯定和表揚,并提出更高的期望也是非常重要的。
第三步 具有挑戰性的工作任務 (15-20)
在適當的時候增加自驅力,促使自己早日開單,這樣會成長很快
1.知道自己的長處及擅長的技能,熟知工作要求以及升降級指標。
2.多參加公司/店面的團建活動,發揮出自己的優點和特長,揚長避短,共同進步。
3.在與客戶溝通中遇到難題,要盡快充電幫客戶解決,在逆境中要放平心態,尋求好的解決辦法,讓客戶認可咱們貼心的服務。
4.若實在無法適應當前的工作,看看是否適合公司的其他職位,多給自己一次機會,多給自己打氣,不管別人怎么看,都要相信自己,這樣你就離成功不遠了。
第四步 表揚與鼓勵,建立互信關系 (20-25天)
1.每當成功帶看一次,或者有進步的地方,中介店長要及時給予表揚與鼓勵,并確保及時性。
2.多種形式的表揚與鼓勵,多創造不同的驚喜。
3.開晨會/夕會時向同事們展示新人的努力和成績,并分享其做的成功的地方,讓別人吸取工作當中的優點。
第五步 幫助經紀人疏導合作的重要性 (25-30天)
對于剛入職的新人,大家都熱血沸騰,個個都擦掌磨拳,準備大干一場,對開單有著強烈的渴望,更多的時候中介店長需要耐心的指導大家如何進行團隊合作,如何融入團隊
1.號召大家踴躍在晨會和夕會中發言,發言之后提出表揚和鼓勵。
2.對于開單的激勵政策,團隊建設,要多在會議里或者是區精英群里面分享。
3.與新人探討帶看中遇到的問題,給出建設性意見,若與同組經紀人撞戶沖突出現矛盾,出面幫其調節化解矛盾。
第六步 引導新人做長期規劃
一個月的時間過去了,是時候讓中介店長幫自己做一個正式的評估與發展計劃了,比如新人每日談,或者每月至少有一次和新人面對面的面談,面談之前做好充分調查,談話做到有理有據。
1.面談要明確當月業績目標制定,及完成情況,新人做自我工作總結。(例如:為開單做了哪些努力、成功開單,開單中哪些事情做得不夠好?哪些事情處理跟其他同事有差距?)
2.中介店長及師傅的評價很重要,業績、能力、日常表現、做到先肯定新人的表現,再指出不足。(要有足夠的例子做支撐讓經紀人信服)
3.協助新人制定新的業績目標和具體措施,讓其作出承諾,并適時督促完成進度,必要時協助達成業績目標。
4.為新人爭取發展提升機會,多與之探討未來的發展,例如:業績做好了提點變高了(傭金變多了)系統可自動升級職位(名利雙收)、認證講師(鍛煉自己的同時將經驗傳授給別人、發揮自己的價值)
5.多鼓勵新人參加公司的培訓,例如:基地銜接訓、金融產品課程、租轉售課程、稅費計算課程、在游戲中娛教育樂、每天成長一點點、分階段學習、日積月累進步還是非常迅速的。
第七步 讓新人感受到溫暖
1.關注新人的生活,當他受到工作打擊的時候,生病、戀情坎坷、遇到生活變故、心里迷茫,要多溝通、多關心、多幫助。
2.記得店面每位職工的生日、并在生日當天部門集體慶祝、記錄部門的每個感動瞬間和每一次突破、每次的進步都予以表揚、獎勵。
3.每月舉辦一次店面團建集體活動,增加團隊的凝聚力,在活動中看到新人的坦誠、賞識、感情、誠信。
新人在一個陌生的環境會沒有歸屬感,如果他看不到未來會有很多負面情緒,也不利于他未來的工作,這就需要中介店長給于幫助,只要掌握了這幾種方法,新人就能夠快速成長起來,就不會有那么多人員流失的問題了。