一、接待分為店面接待和電話接待。

注意：態度要熱情，語言要專業，要能夠積極探索客戶的心理需求,在接待業主時要注意的要點：

1、 產權性質（公、經濟適用房、商品房、央產房、使用權、什么樣的房子能賣，什么樣的房子不能賣，產權證是否已經拿到）

2、 引導業主規范化操作，尋找業主的心里價位，解除售房人的顧慮產生共鳴（資金安全、交易風險、）善于運用公司品牌、產品和流程征服業主、充分的贏得業主的信任。（如：展會資源、央產代理、二手房消費教育學校、遍布北京市城區的店面、房款提存等等）

3、 報價（遵循報市場浮動價格）要能夠引導市場價位，（強調“透明交易”，售價取決于市場。）不能一味的讓客戶自己報天價；要體現專業素質；

4、 留下客戶的電話及將自己的聯系方式告知客戶總之接待時要點要明晰，不明白的地方也不要亂說。

5、不同的人不同對待，靈活變通。不要輕易對客戶說“不”“沒有”等,最大限度的發掘客戶的購買需求，溝通中無處不在的運用變通手法，促使客戶購買條件的擴大。（挖掘客戶的潛在購買力）,介紹公司的操作流程及交易形式（陽光、透明）收費標準。

二、置換業務技能及帶單技巧

1、 在約定地點見到業主后，我們要這樣做：

使用專業術語介紹公司，樹立專家形象用真誠取得業主的信任介紹客戶身份背景及工作單位概況在活躍氣氛下使業主在交談中簡單了解客戶情況讓業主與客戶對房屋情況進行溝通談清各種費用明晰分擔情況查看房產證件核實法律關系。

2、當我們親自帶領客戶或到約定地點見到客戶后，我們應該這樣做：

必須穿著整潔工服使用專業術語樹立專家形象進入社區由外入內擇優介紹小區及樓道衛生進入樓內停止介紹，避免驚動左臨右舍經業主同意后,客戶方可進入房屋內著重介紹客戶要求的室內設施善于發現房子的優缺點，結合客戶的購買需求有針對性的解釋。

3，實地看房：

進入房屋內要多觀察少說話精力集中使客戶注意到屋內亮點分析戶型盡量少讓客戶與業主直接交談讓客戶了解此地的房屋買賣市場行情向客戶講解一些買賣房屋知識

在松弛氣氛下結束看房

帶客戶熟悉一下房屋周邊情況（交通、超市等）

4、 看完房后：

善于總結客戶的特點，通過看房更深一步的了解到客戶的需求。

及時與客戶進行跟蹤反饋，了解客戶對房子的客觀分析及滿意度?？捶亢?，若客戶提出不滿意的觀點，作為經紀人必須弄清楚原因，比如有噪音、噪音來自那里？等等類似與這類問題，找到可變通之處，以備回復客戶或下次再看房時做出合理解釋。

看房后，若客戶流露出定房意向：盡可能的將客戶帶回公司談價，切忌不要在房子里問主管最低價，若買賣雙方同時都回來，要控制好局面，不能因一方過于苛刻，另一方也不配合導致雙方紛紛走掉，要穩住顧客的心態，調節氣氛。（定房必要的條件與辦理過戶必要的條件）